ट्राई कर रहा है एयरटेल और जियो की वोडाफोन आइडिया के खिलाफ शिकायतों की जांच

मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी किसी सब्सक्राइबर को अपने मौजूदा नंबर को रखते हुए प्रदाता बदलने की अनुमति देती है। आधिकारिक टीआरएआई मार्गदर्शन के अनुसार उपयोगकर्ताओं को शॉर्टकोड 1900 पर अपने 10-डिजिटल मोबाइल नंबर के साथ PORT लिखकर एक एसएमएस भेजना होता है। इसके बाद सिस्टम द्वारा एक यूनिक पोर्टिंग कोड जेनरेट किया जाता है जिसे UPC कहा जाता है।

इस कोड की मानक वैधता अवधि चार दिन होती है जिसमें जनरेशन का दिन शामिल नहीं होता है। हालांकि जम्मू और कश्मीर असम और पूर्वोत्तर लाइसेंस प्राप्त सेवा क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं को एक ऐसा कोड मिलता है जो 30 दिनों के लिए वैध रहता है। एक ही सेवा क्षेत्र के भीतर पोर्टिंग अनुरोध को पूरा करने में आमतौर पर तीन कार्य दिवस लगते हैं और विभिन्न क्षेत्रों के बीच पांच कार्य दिवस तक का समय लग सकता है।

टीआरएआई द्वारा सात दिसंबर 2021 को जारी एक निर्देश में यह अनिवार्य किया गया है कि सभी ऑपरेटरों को प्रीपेड और पोस्टपेड दोनों ग्राहकों को 1900 पर पोर्ट-आउट एसएमएस भेजने की अनुमति देनी चाहिए। यह टैरिफ वाउचर मूल्य या योजना लाभ की परवाह किए बिना लागू होता है। नियामक ने स्पष्ट किया है कि कुछ योजनाओं पर इस सुविधा से इनकार करना फ्रेमवर्क का उल्लंघन है क्योंकि यह एक ग्राहक के अधिकार को छीनता है।

विशिष्ट परिस्थितियों में उपयोगकर्ता पोर्टिंग अनुरोध के लिए अयोग्य हो सकते हैं। 2024 के नौवें संशोधन नियमों के अनुसार यदि अंतिम सक्रियण या पोर्टिंग के बाद से 90 दिन नहीं बीते हैं तो अनुरोध से इनकार किया जा सकता है। यदि पिछले सात दिनों के भीतर सिम स्वैप हुआ है तब भी ऐसा हो सकता है। अस्वीकृति के अन्य वैध आधारों में अवैतनिक पोस्टपेड बिल स्वामित्व अनुरोध में लंबित परिवर्तन या फिर नंबर का वर्तमान में सब जुडिश होना शामिल है।

शिकायतों की प्रकृति का मूल्यांकन

तीनों निजी टेलीकॉम खिलाड़ियों के बीच की प्रतिस्पर्धा इन शिकायतों के लिए एक महत्वपूर्ण संदर्भ प्रदान करती है। पोर्टिंग एक्सेस और भ्रामक विपणन प्रथाओं से संबंधित आरोप उपभोक्ता अधिकारों से जुड़े हैं। हालांकि नियामक ने अभी तक यह पुष्टि नहीं की है कि कोई विशिष्ट घटना हुई थी या नहीं। वर्तमान में ऐसा कोई सबूत नहीं है जो प्रभावित सर्किलों शिकायतों की मात्रा या कथित आचरण के लिए जिम्मेदार विशिष्ट एजेंटों की पहचान करता हो।

एक विश्वसनीय जांच के लिए तकनीकी डेटा लॉग की जांच की आवश्यकता होती है। इसमें 1900 पर भेजे गए एसएमएस के लिए डिलीवरी रिपोर्ट कॉल रिकॉर्ड और अधिकृत भागीदारों से सॉलिसिटर को जोड़ने वाले साक्ष्य की समीक्षा करना शामिल है। जो भी ग्राहक अपने नंबर को पोर्ट करना चाहता है उसे अपने भेजे गए एसएमएस की टाइमस्टैम्प स्क्रीन को सुरक्षित रखना चाहिए। यदि अनुरोध विफल हो जाता है तो उसे औपचारिक शिकायत प्रक्रिया का पालन करना चाहिए।

आने वाले दिनों में नियामक द्वारा पक्षों की बात सुनने और प्रासंगिक रिकॉर्ड की समीक्षा करने की उम्मीद है। यदि साक्ष्य की कमी पाई जाती है तो मामले को बंद किया जा सकता है। यदि नियामक अपने मौजूदा निर्देशों के उल्लंघन की पुष्टि करता है तो वह सुधारात्मक कार्रवाई भी कर सकता है। फिलहाल जनता को इन दावों को तब तक contested allegations यानी विवादित आरोप मानना चाहिए जब तक कि प्राधिकरण अपने निष्कर्ष जारी नहीं करता है।